Politika privatnosti

Uvod

Ovom Politikom privatnosti uređuju se sva bitna pitanja obrade podataka o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl. glasnik RS” broj 87/2018) – (u daljem tesktu: Zakon).

Lice koje je odgovorno za primenu Zakona i ove Politike privatnosti je MANUKO doo Beograd, adresa sedišta Bulevar kralja Aleksandra br. 296, matični broj 22060805, PIB 114720058 (u daljem tekstu: Rukovalac).

Rukovalac je lice koje pruža usluge on-line prodaje meda i proizvoda od meda (trgovina na malo posredstvom pošte i preko interneta). Kako bismo pružili te usluge neophodno je da obrađujemo određene podatke o ličnosti. Iz tog razloga Rukovalac donosi ovu Politiku privatnosti kojom želi da detaljno definiše način i svrhu obrade, pravne osnove obrade, kao i vrstu podataka koji se obrađuju i prava lica čiji se podaci obrađuju.

Definicije

Pojmovi i termini upotrebljeni u ovoj Politici privatnosti imaju sledeće značenje:

1. „Rukovalac“ – jeste lice koje određuje svrhu i način obrade podataka o ličnosti. To je „MANUKO.“ doo Beograd;
2. „Obrađivač“ – jeste lice koje obrađuje podatke u ime Rukovaoca i u skladu sa uputstvima Rukovaoca. Obrađivač može da bude i sam Rukovalac;
3. „Lice čiji se podaci obrađuju ili korisnik“ – jesu naši korisnici usluga i kupci naših proizvoda, kao i lica koja su izrazila saglasnost da primaju direktne oglasne poruke u kojima promovišemo naš rad i usluge;
4. “Uputstvo” – znači pisano uputstvo koje je Rukovalac izdao Obrađivaču u vezi sa podacima o ličnosti u skladu sa članom 45. stav 4. tačka 1. Zakona. (dalje u tekstu: Uputstvo/a). Rukovalac će podatke obrađivati isključivo u ime i na osnovu Uputstava Rukovaoca;
5. „Zakon“ – jeste Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik br.“ 87/2018);
6. „Poverenik“ – jeste Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Poverenik je nezavisan i samostalni organ vlasti ustanovljen na osnovu Zakona, koji je nadležan za nadzor nad sprovođenjem Zakona o zaštiti podataka o ličnosti.

 

• Koji podaci se obrađuju

U zavisnosti od svrhe obrade podataka i načina na koji prikupljamo i obrađujemo te podatke, razlikujemo sledeće podatke o ličnosti koje obrađujemo:

1) Kupovina proizvoda. Otvaranje i korišćenje naloga na našem sajtu:

• Podaci: ime i prezime korisnika, e-mail adresa i kontakt telefon korisnika, adresa korisnika, podaci o kupovini.
• Svrha: Ispunjenje ugovora o kupoprodaji, dostava kupljene robe.

2) Direktni marketing:

• Podaci: ime i prezime, email adresa i broj telefona korisnika, podaci o kupovini.
• Svrha: Obaveštavanje o promocijama, popustima i novim uslugama.

3) Loyalty program (program lojalnosti):

• Podaci: ime i prezime, email adresa i broj telefona korisnika, podaci o kupovini.
• Svrha: Praćenje kupovnih navika korisnika radi dodeljivanja pogodnosti u okviru programa lojalnosti.

 

U narednim poglavljima, radi preglednosti i jasnog označavanja, deo označen sa brojem 1), 2) ili 3) se odnosi na podatke o ličnosti iz ovog poglavlja označene sa tim brojem.

1. Svrha obrade podataka o ličnosti

Podatke iz prethodnog poglavlja obrađujemo u skladu sa svrhom obrade i to:

1) Svrha obrade podataka radi ostvarivanja kupovine

Prilikom kupovine proizvoda putem naše on-line prodavnice, obrađujemo lične podatke kupaca u svrhu realizacije i ispunjenja ugovora o kupoprodaji. Ova obrada podataka obuhvata:

• Identifikaciju kupca – Prikupljamo ime i prezime kupca kako bismo mogli obraditi narudžbinu i izdati odgovarajuće dokumente (račun, potvrdu narudžbine itd.).
• Komunikaciju sa kupcem – Koristimo e-mail adresu i broj telefona za slanje potvrde narudžbine, informisanje o statusu isporuke i rešavanje eventualnih upita ili reklamacija.
• Dostavu naručenih proizvoda – Adresa kupca je neophodna kako bismo mogli organizovati dostavu proizvoda putem odabranog kurira ili dostavne službe.

Ova obrada podataka zasniva se na izvršenju ugovora o kupoprodaji u skladu sa važećim propisima. Bez ovih podataka, ne možemo obraditi narudžbinu niti omogućiti isporuku proizvoda.

2) Svrha obrade podataka za direktni marketing

Direktno slanje oglasnih poruka korisnicima kako bismo promovisali rad igraonice, usluge koje nudimo, kao i promocija različitih akcija i pogodnosti za korisnike. Oglasne poruke se šalju putem različitih kanala komunikacije, pre svega SMS porukama, putem Viber poruka kao i elektronskom poštom i pomoću push notifikacija (kratkih direktnih poruka).

3) Svrha obrade podataka za loyalty program

U okviru našeg loyalty programa, obrađujemo lične podatke korisnika radi omogućavanja specijalizovanih ponuda, dodatnih pogodnosti i nagrada na osnovu njihove kupovine i lojalnosti. Ova obrada podataka obuhvata:

• Registraciju korisnika u loyalty program – Prikupljamo ime, prezime, e-mail adresu i broj telefona kako bismo omogućili pristup loyalty nalogu i personalizovali pogodnosti.
• Praćenje kupovina i dodeljivanje beneficija – Obrađujemo podatke o kupovinama korisnika kako bismo omogućili akumulaciju bodova, dodelu popusta, promocija i drugih pogodnosti u skladu sa pravilima programa.
• Komunikaciju i informisanje o pogodnostima – Koristimo e-mail adresu i/ili broj telefona za slanje informacija o stanju bodova, ekskluzivnim ponudama, akcijama i drugim pogodnostima namenjenim članovima loyalty programa.

1. Pravni osnov obrade

1) Osnov obrade podataka o ličnosti jeste izvršenje ugovora koji zaključujete sa nama prilikom kupovine ostvarene na našem sajtu. Pravni osnov obrade podataka o ličnosti kroz ispunjenje ugovora o kupoprodaji proističe iz obaveze Rukovaoca da pruži usluge i dostavi robu koju korisnik očekuje na osnovu ugovora. Ovi podaci omogućavaju pružanje naših usluga i prodaje robe.

2) i 3) Osnov obrade podataka o ličnosti za potrebe direktnog marketinga, kao i za potrebe loyalty programa jeste saglasnost koju nam daju korisnici.

Saglasnost je ključni pravni osnov za slanje promotivnih poruka korisnicima. Korisnici usluga dobrovoljno daju saglasnost putem obrasca, kojim potvrđuju svoju volju da primaju obaveštenja o aktuelnim promocijama, popustima i našim novim uslugama i asortimanu.

1. Deljenje podataka sa trećim stranama

Pristup podacima koje obrađujemo imaće zaposleni kod Rukovaoca kojima je to neophodno radi izvršenja svrhe i načina obrade i evetnualnih drugih instrukcija koje odredi Rukovalac. Obavestićemo i obavezati naše zaposlene na obavezu čuvanja podataka o ličnosti koje obrađuju. Ova obaveza čuvanja i neotkrivanja važi i nakon prestanka radnog odnosa zaposlenog.

Podatke koje obrađujemo možemo u nekim situacijama deliti sa drugim Obrađivačima. Ti Obrađivači mogu biti lica koja nam pružaju tehničku pomoć radi održavanja sajta, unapređenja funkcija sajta, adekvatnog tehničkog alata za zaštitu podataka o ličnosti i skladištenja tih podataka, kao i lica koja vrše dostavu naše robe do krajnjih korisnika. Kada ima potrebe za tim, sa Obrađivačima ćemo uvek zaključiti ugovor koji sadrži odredbe o zaštiti podataka o ličnosti. Obrađivači sa kojima delimo podatke obavezani su ugovorom o poverljivosti i ne mogu ih koristiti u sopstvene svrhe te se obavezuju da podatke adekvatno obrađuju i čuvaju tokom obrade, te da ih na adekvatan način brišu odmah po prestanku obarade.

• Sigurnost podataka i period čuvanja podataka

Preduzimamo sve tehničke i organizacione mere kako bismo Vaše podatke zaštitili od gubitka, izmena ili pristupa trećih lica, u skladu sa članom 50. Zakona.

Podatke koje obrađujemo čuvamo samo onoliko vremena koliko je neophodno kako bismo ispunili svrhu obrade.

U zavisnosti od vrste podataka i svrhe obrade, podatke čuvamo u sledećim rokovima:

• Podaci se čuvaju za sve vreme dok imate otvoren nalog na našem sajtu. U slučaju da odjavite nalog i zatražite brisanje svi podaci se brišu u rokovima predviđenim Zakonom.
• i 3) Podatke u ovom slučaju čuvamo do povlačenja vaše saglasnosti za obradu podataka. Svoju saglasnost možete da povučete u svakom trenutku dostavljanjem pisane izjave o tome Rukovaocu ili klikom na link za odjavu koji se nalazi u svakoj oglasnoj poruci koju primite. Ukoliko povučete svoju saglasnost obavezujemo se da vaše podatke uklonimo.

 

• Korišćenje kolačića i sličnih tehnologija

Kolačići predstavljaju male tekstualne datoteke koje Vam mogu pomoći da poboljšate svoje iskustvo sa web stranicom i olakšate interakciju sa nama. To može uključivati čuvanje vaše lokacije ili podešavanja jezika, kako ne biste morali ponovo da unosite informacije prilikom ponovne posete sajta.

Koristimo isključivo analitičke kolačiće. Naša web stranica koristi Google Analytics uslugu za web analitiku koju pruža Google, Inc. (“Google”). Google Analytics koristi kolačiće za prikupljanje informacija o vašem korišćenju web stranice, uključujući IP adresu, informacije o uređaju (tip uređaja, operativni sistem, model hardvera), informacije o pregledaču (tip, verzija, podešavanja), podatke o interakciji (posete stranica, vreme provedeno na stranici, klikovi na linkove), demografske informacije (starost, pol, interesovanja) i informacije o izvoru saobraćaja (pretraživači, društvene mreže, direktne posete). Ove informacije se koriste za analizu korišćenja web stranice, praćenje performansi i poboljšanje korisničkog iskustva, kao i za optimizaciju marketinških strategija. Svi podaci su agregirani i anonimni, osiguravajući da se pojedinačni korisnici ne mogu lično identifikovati. Možete upravljati svojim preferencijama za kolačiće kroz postavke pregledača ili se isključiti iz praćenja putem Google Analytics-a instaliranjem Google Analytics Opt-out Browser Add-on.

Ne koristimo nikakve kolačiće za reklame niti kolačića za treće servise koji se bave preprodajom podataka posetilaca sajta.

 

Korisnici mogu upravljati svojim preferencijama u vezi sa kolačićima putem postavki u svom web pretraživaču.

1. Prava lica na koje se podaci odnose

U skladu sa zakonskim odredbama imate pravo na pristup svojim podacima, ispravku, brisanje, odnosno ograničenje obrade podataka, prenosivost podataka i pravo na prigovor (uključujući pravo na pritužbu kod nadzornog organa i pravo na sudsku zaštitu). Naša uloga kao Rukovaoca jeste da ispunimo navedene obaveza, kao i da odgovorimo na zahteve za ostvarivanje prava lica na koje se podaci odnose (Glava III. Zakona).

Poslove nadzornog organa u Republici Srbiji u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti obavlja Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti. Poverenik je nezavisan i samostalni organ vlasti ustanovljen na osnovu Zakona, koji je nadležan za nadzor nad sprovođenjem Zakona o zaštiti podataka o ličnosti, kao i obavljanje drugih poslova propisanih zakonom. Veb-sajt Poverenika je: https://www.poverenik.rs , kontakt email: office@poverenik.rs

Uvek se možete obratiti Rukovaocu za bilo kakvo pitanje, pritužbu, pojašnjenje ili ostvarenje nekog drugog prava.

Za sva pitanja i informacije u vezi sa obradom i zaštitom podataka o ličnosti ili u vezi sa ovom Politikom privatnosti možete se obratiti Rukovaocu putem email adrese: marko_peric@outlook.com

 

1. Završne odredbe

Ova Politika privatnosti stupa na snagu dana 07.03.2025. godine.

Politika privatnosti može biti izmenjena ili dopunjena, u zavisnosti od potreba i promene procesa kod Rukovaoca, promene zakonskih okvira ili na zahtev nadležnog organa – Poverenika.

Preporučuje se da korisnici redovno prate izmene i dopune Politike privatnosti koje će biti objavljene na ovoj stranici.

U Beogradu, dana 07.03.2025. godine

RUKOVALAC

MANUKO. doo Beograd