Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi korišćenja uređuju pravni odnos između posetilaca i korisnika sajta 1839manukahoney.rs i firme ManuKo DOO, sa sedištem u Beogradu, Bulevar Kralja Aleksandra 296, 11050 Beograd (Zvezdara), PIB: 114720058, MB: 22060805 (u daljem tekstu: Prodavac). Prodavac je uvoznik i distributer Manuka meda iz Novog Zelanda na teritoriji Republike Srbije. U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini, na sajtu su istaknuta sva obavezna poslovna i kontakt‑adrese (ime firme, sedište, broj registracije u APR, PIB).

Prodaja robe preko internet prodavnice realizuje se putem WooCommerce platforme. Fizička kupovina proizvoda kod Prodavca nije moguća direktno u magacinu; prodaja se obavlja samo u okviru saradnje sa odabranim apotekama/partnerima. Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja i obavezujete se da ih poštujete, kao i sve druge primenljive zakone i propise. Ukoliko ne prihvatate ove uslove, nemojte koristiti sajt.

2. Prodaja proizvoda i naručivanje

Prodavac nudi na prodaju isključivo originalan Manuka med sa deklaracijom o poreklu iz Novog Zelanda. Narudžbine se vrše putem online prodavnice na sajtu. Kupac pregledom kataloga bira proizvod(e), unosi količinu u korpu i završava narudžbinu popunjavanjem podataka o dostavi. Zaključenje kupoprodajnog ugovora sa Prodavcem nastaje elektronskim slanjem potvrde narudžbine od strane Prodavca. Sve cene proizvoda navedene na sajtu iskazuju se u dinarima (RSD) i uključuju poreze.

Fizička prodaja (van internet prodavnice) obavlja se samo u dogovoru sa odabranim apotekama; na sajtu neće biti objavljivane porudžbine za ličnu preuzimanje kod Prodavca. Kupac nema obavezu da otkrije firmu Prodavca pre kupovine, ali će na potvrdi porudžbine i pratećem računu biti jasno naznačeno da je Prodavac ManuKo DOO.

3. Isporuka robe

Dostava porudžbina vrši se kurirskom službom na teritoriji Srbije, na adresu koju je Kupac naveo prilikom naručivanja. Prodavac se obavezuje da pošiljke preda kuriru najkasnije u roku od 5 radnih dana od dana potvrde porudžbine. Rok isporuke zavisi od rada kurirske službe i obično ne prelazi 5 radnih dana, osim u slučaju prekida rada kurira. Trošak dostave snosi Kupac, osim ako nije drugačije navedeno u posebnoj ponudi. Prodavac nije odgovoran za kašnjenja nastala usled curenja informacija o tačnom vremenu dostave ili drugih okolnosti van njegove kontrole.

Kupac je obavezan da omogući dostavljaču preuzimanje porudžbine i da preuzme robu prilikom isporuke. U slučaju da Kupac ne preuzme robu a razlozi nisu u obavezi kurirske službe, Kupac se smatra da je odustao od ugovora.

4. Cena i plaćanje

Kupovina se može platiti pouzećem (gotovinski prilikom preuzimanja) ili platnom karticom. Plaćanje karticom vrši se tokom završetka narudžbine, putem bezbednog platnog procesora Raiffeisen Banke. Sve transakcije karticama obavljaju se u skladu sa sigurnosnim standardima banaka, a Prodavac ne zadržava podatke o kartici Kupca.

U slučaju plaćanja pouzećem, Kupac plaća pun iznos računa dostavljaču prilikom preuzimanja robe. Povraćaj sredstava za kartična plaćanja vrši se isključivo putem bankovne transakcije na račun izvađene kartice, bez obzira na razlog vraćanja.

5. Reklamacije i povrat novca

Kupac ima pravo da reklamira kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamacije se rešavaju isključivo po proceduri propisanoj tim zakonom. Prodavac je dužan da preuzme reklamaciju i omogući pregled robe. U slučaju opravdane reklamacije (nedostatka, nesaobraznosti robe), Kupcu će biti zamenjena roba ili će mu biti vraćen iznos uplaćene kupoprodajne cene. Povrat sredstava za opravdane reklamacije vrši se isključivo na tekući račun Kupca. Kupac je obavezan da robu vrati u originalnom pakovanju (neotvorenu i neoštećenu); troškovi povrata robe padaju na Kupca, osim kada je utvrđeno da je robu isporučio oštećenu ili pogrešnu sam Prodavac.

Sva ostala prava i obaveze u vezi sa reklamacijama uređuju se Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS br. 62/2014 i izmenama).

6. Kolačići i zaštita privatnosti

Na sajtu se koriste kolačići (cookies) radi unapređenja korisničkog iskustva. Internet kolačić je mala datoteka koju veb-stranica može poslati Vašem pretraživaču i koja se zatim čuva na Vašem uređaju. Kolačići pomažu da sajt „pamti“ Vaše aktivnosti (prijavu, sadržaj korpe, jezička podešavanja i sl.) između pojedinačnih sesija i omogućavaju brže učitavanje stranica.

Ovaj sajt koristi sistemske kolačiće koje postavlja platforma WordPress (uključujući WooCommerce kolačiće za rad korpe i sesije) i kolačiće analitičkih i marketinških alata: Jetpack (za statistike sajta), MonsterInsights (Google Analytics integracija) i RankMath SEO (optimizacija sadržaja). Detaljan spisak i funkcije kolačića mogu se naći u Politici privatnosti sajta (na stranici Politika privatnosti).

Korisnik može onemogućiti prihvatanje kolačića u podešavanjima svog internet pregledača, ali tada neke funkcionalnosti sajta (npr. prijava i naručivanje) neće biti dostupne.

Svi podaci koje Kupac ostavi prilikom registracije ili naručivanja (ime, adresa, email, telefon i dr.) i podaci o kupovini biće obrađeni u skladu sa zakonskim propisima o zaštiti podataka o ličnosti1. Prodavac preduzima odgovarajuće tehničke i organizacione mere (npr. enkripcija podataka, zaštićeni serveri) kako bi obezbedio sigurnost i poverljivost korisničkih podataka. Podaci se ne prosleđuju trećim licima, osim ovlašćenim procesorima plaćanja i kurirskim službama radi realizacije narudžbine.

7. Komentari i korisnički nalozi

Uskoro će na sajtu biti omogućeno ostavljanje komentara na proizvode i kreiranje korisničkih naloga. Komentari koje korisnici ostave moraće biti odobreni (moderirani) pre objavljivanja kako bi se sprečilo pisanje neprimerenih ili uvredljivih sadržina. Korisnici koji kreiraju naloge odgovorni su da unesu tačne podatke o sebi i da čuvaju poverljivost svojih pristupnih informacija.

Prodavac zadržava pravo da bez prethodne najave briše komentare koji krše pravila lepog ophođenja, šire govor mržnje ili su komercijalne prirode, kao i da trajno ili privremeno suspenduje pristup nalogu korisnika koji zloupotrebljava sajt.

8. Starosna ograničenja

Sajt je dostupan svima bez posebnog starosnog ograničenja. Međutim, za zaključivanje kupoprodajnog ugovora na daljinu sa Prodavcem neophodno je da Kupac bude punoljetno lice2. Zakonska granica punoljetstva u Republici Srbiji je 18 godina. Ako kupac nema navršenih 18 godina, zaključenje ugovora u njegovo ime može obaviti roditelj ili drugi zakonski zastupnik, prema opštim pravilima obligacionog prava.

9. Promotivne aktivnosti

Trenutno sajt ne organizuje nijedan program lojalnosti, nagradne igre, newsletter ili slične marketinške dodatke. Kupci neće biti obaveštavani promotivnim emailovima ili SMS porukama koje nisu direktno povezane sa kupovinom koju su realizovali.

10. Prihvatanje i izmene uslova

Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste upoznati sa ovim Uslovima korišćenja i da ih prihvatate u potpunosti. ManuKo DOO zadržava pravo da menja Uslove korišćenja u bilo kom trenutku. Sve izmene biće objavljene na sajtu i stupaju na snagu danom objavljivanja. Redovno proveravajte ovu stranicu kako biste bili informisani o najnovijoj verziji Uslova.

Za sva dodatna pitanja ili pojašnjenja u vezi sa Uslovima korišćenja, možete se obratiti Prodavcu preko kontakt informacije na sajtu ili putem elektronske pošte.

Izmene i dopune Uslova korišćenja: Ovaj dokument je ažuriran 15. juna 2025. godine. Ustav Repubike Srbije, Zakon o elektronskoj trgovini i drugi relevantni propisi primenjuju se pri tumačenju i sprovođenju ovih Uslova.

Footnotes

1. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti – Zakon Republike Srbije (Sl. glasnik RS br. 87/2018 i izmenama), kojim je uređena obrada ličnih podataka i zaštita privatnosti. Prodavac postupa u skladu sa odredbama ovog zakona i pridruženim propisima (npr. GDPR, kada je primenljivo).

2. Punoljetstvo – zakonska sposobnost za zaključivanje ugovora. Prema Zakonu o obligacionim odnosima (Sl. list SFRJ br. 29/78, “Sl. glasnik RS” br. 18/2020), licem koje nije napunilo 18 godina smatra se maloletnik, pa samostalno zaključivanje pravno obavezujućih ugovora nije dozvoljeno bez saglasnosti roditelja/staratelja.